# Support > Hilfe zu Curate: Antworten auf die häufigsten Fragen und ein Formular, das bei einem Menschen landet. Wir lesen alles und antworten persönlich. - Canonical: https://www.getcurate.ai/de/support/ --- Support # Etwas funktioniert nicht? Sagen Sie es uns. Curate wird von einem kleinen Team gemacht, und das heißt zweierlei. Ihre Nachricht liest jemand, der das beschriebene Problem auch beheben kann – und es kann ein, zwei Tage dauern, bis wir antworten. Das meiste hier unten ist schneller beantwortet, als wir es könnten. Je mehr Sie ausfüllen, desto kürzer wird der Austausch. Wenn etwas schiefgegangen ist: Was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist, hilft uns mehr als alles andere. Schreiben Sie uns ## Ein Formular, das bei einem Menschen ankommt. Dieses Formular braucht JavaScript zum Senden. Es ist aus – nutzen Sie stattdessen die Adresse unten, sie landet an derselben Stelle. [hello@getcurate.ai](mailto:hello@getcurate.ai) Ihr Name Optional Damit wir wissen, wie wir Sie ansprechen. E-Mail-Adresse Pflichtfeld Dorthin geht die Antwort. Wir nutzen sie dafür und für nichts sonst. Worum geht es? Mein Konto oder die AnmeldungAbrechnung und AboEtwas ließ sich nicht speichernEtwas ist kaputtEine Idee oder ein WunschDatenschutz und meine DatenEtwas anderes Ihre Nachricht Pflichtfeld Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Was Sie schreiben, wird wie alles andere in der EU gespeichert, zur Beantwortung genutzt und nicht länger aufbewahrt, als der Austausch nützlich ist. [Die Datenschutzerklärung](/de/privacy/) sagt es genau. Absenden ## Bitte zuerst hier schauen. Schneller ### Die Fragen weiter unten Neun von zehn Anfragen sind weiter unten auf dieser Seite beantwortet, und Lesen dauert kürzer als Warten. Abrechnung ### Abos liegen im App Store Kündigen, Wiederherstellen und Erstattungen macht Apple, nicht wir. Wir können sagen, wo Sie tippen müssen – tun können wir es nicht. Ihre Daten ### Export und Löschen sind Schaltflächen Alles Gespeicherte exportieren Sie in den Einstellungen, und das Konto löschen Sie gleich daneben. Beides geht ohne uns. * * * ## Was am häufigsten gefragt wird. Wie bekomme ich meine Sachen wieder aus Curate heraus? Einstellungen, dann Export. Alles Gespeicherte kommt als JSON oder CSV heraus, samt Artikeltext, Tags und Markierungen. Das gilt auch im kostenlosen Tarif, dauerhaft, und Sie müssen uns nicht fragen. Wie lösche ich mein Konto? Einstellungen, dann Konto löschen. Dreißig Tage lang ist es umkehrbar – eine erneute Anmeldung in dieser Zeit bricht es ab – und danach ist alles weg, auch das, was wir für Sie gelesen hatten. Ich habe etwas gespeichert, und es wird immer noch verarbeitet. Eine Speicherung wird eingereiht und kurz darauf gelesen; ein paar Sekunden sind normal. Dauert es länger, hat die Seite uns meist abgewiesen, oder die zwanzig des Monats sind aufgebraucht – dann liegt der Eintrag sicher in Ihrer Bibliothek und wir lesen ihn, sobald das Kontingent zurückgesetzt wird. Hängt es seit einer Stunde, schreiben Sie uns mit dem Link. Ein Rezept wurde falsch erkannt. Schicken Sie uns den Link. Rezepte werden aus dem Markup gelesen, das eine Seite veröffentlicht – eine Seite, die ihr Markup eigenwillig setzt, können wir meist einmal und für alle beheben. Bis dahin lässt sich jedes Rezept von Hand bearbeiten, und Ihre Änderungen überschreiben wir nie. Wie kündige ich mein Abo? Auf dem iPhone: Einstellungen, Ihr Name, Abonnements, Curate, Kündigen. Abos laufen über den App Store, also hält Apple sie und wir können keines für Sie kündigen. Alles Gespeicherte bleibt danach lesbar und durchsuchbar, dauerhaft. Bekomme ich Geld zurück? Erstattungen gibt Apple, über reportaproblem.apple.com. Liegt der Grund bei Curate, schreiben Sie uns trotzdem – wir schildern Apple, was passiert ist, und das hilft. Werden meine Sachen zwischen Geräten synchronisiert? Ja, auf jedes Gerät, auf dem Sie sich anmelden, über unsere eigenen Server in der EU. Speicherungen, Änderungen, Tags, Markierungen und die Stelle, bis zu der Sie gelesen hatten, wandern mit. Widersprechen sich zwei Geräte, gewinnt die neuere Änderung je Feld und nicht die neuere Fassung des ganzen Eintrags – zwei Personen, die verschiedene Teile eines Rezepts bearbeiten, überschreiben sich also nicht. Wird meine Bibliothek zum Training verwendet? Nein. Nichts, was Sie speichern, trainiert ein Modell, weder bei uns noch bei jemandem, den wir einsetzen. Was wir lesen, lesen wir für Sie. In welchen Sprachen gibt es Curate? Die App selbst ist vorerst auf Englisch. Diese Website gibt es in vier Sprachen, und Sie dürfen uns in jeder davon schreiben – wir antworten in der, in der Sie geschrieben haben. Ich habe eine Idee dafür. Schicken Sie sie. Wählen Sie oben „Eine Idee oder ein Wunsch“ und beschreiben Sie genau, was Sie tun wollten, statt der Funktion, die es Ihrer Meinung nach löst – mit dieser Fassung können wir tatsächlich etwas anfangen. * * * ## Oder einfach eine E-Mail. Das Formular oben landet an derselben Stelle. Wenn Sie lieber aus Ihrem eigenen Mailprogramm schreiben oder einen Screenshot anhängen möchten: Das ist die Adresse. Support [hello@getcurate.ai](mailto:hello@getcurate.ai)